Beste lezers,

Stel je voor: je bent een motorrijder die slachtoffer wordt van een verkeersongeval, buiten jouw schuld om. Je geliefde motor is ernstig beschadigd en de tegenpartij zou jou de kosten van de reparatie of de waarde van je motor moeten vergoeden. Normaal gesproken zou dit geen langdurig proces moeten zijn, maar helaas, als je te maken krijgt met Van Ameyde Verzekeringen uit Rijswijk, ben je dubbel de pineut.

Het begint met vertragingen bij het vaststellen van de aansprakelijkheid en het uitblijven van reacties onder het mom van "we hebben het schadeformulier niet ontvangen" en "we hebben de offerte van de reparateur niet ontvangen". En alsof dat nog niet genoeg is, nadat er eindelijk een schade-expert naar je motor komt kijken, beloven ze je de volgende dag de uitslag van zijn rapportage. Maar die belofte blijkt niets meer dan loze woorden te zijn.

Teleurgesteld besluit je contact op te nemen met Van Ameyde. Maar wat je daar aantreft, tart elke vorm van fatsoen. Een agressieve telefoniste verwelkomt je aan de andere kant van de lijn en suggereert zelfs dat het nog maar de vraag is of haar cliënt wel schuldig is. Ze legt je uit dat je geduld moet hebben, alsof het feit dat het ongeval drieënhalf weken geleden plaatsvond er niet toe doet. En alsof dat nog niet genoeg is, vertelt ze je dat het je eigen schuld is dat je motorvakantie niet doorgaat omdat je geen reisverzekering hebt afgesloten.

Op dit moment begrijp ik maar al te goed waarom verzekeringen mij ziek maken. Tot overmaat van ramp werd ik ook nog eens gewaarschuwd dat, zelfs als ik recht heb op enige vergoeding, het zes tot twaalf weken zou duren, misschien zelfs een half jaar.

Maar waar is het recht van de slachtoffers in deze bizarre verzekeringswereld? Het schadeformulier spreekt voor zich, de tegenpartij heeft toegegeven dat hij achteruit reed en mij als stilstaande verkeersdeelnemer over het hoofd heeft gezien. Ook waren er getuigen aanwezig bij het ongeval die dit kunnen bevestigen.

Nu rijst de grote vraag: wat moet ik nu doen? Mijn motor is waarschijnlijk total loss vanwege de omvang van de schade. Mijn langverwachte vakantie gaat niet door en ik sta nu zonder motor.

Het wordt hoog tijd dat we ons afvragen of verzekeringsmaatschappijen zoals Van Ameyde wel om de belangen van de slachtoffers geven. Moeten we accepteren dat ze ons behandelen als criminelen in plaats van degenen die recht hebben op gerechtigheid en compensatie?

Waar kunnen we in dit land van formulieren en documenten ons recht nog halen.

(P.S. al er binnenkort niets gebeurt zet ik het schadeformulier online.)